MILBON 蝉联日本销售第1品牌多年

撰文:Lim Yi Chiann
摄影:Photo courtesy of MILBON

日本殿堂级美发沙龙专用品牌MILBON,创立至今拥有50多年历史,坚持以“适合亚洲人”为研发重点, 故而赢得大马发型设计师与沙龙消费者的高度认同。多年蝉联日本美发市场销售排名第一的声誉,品牌更期待将日本所孕育的美发文化、产品乃至技术,传递带给全世界的爱美人士。

品牌成立于1965年,其历史却可追溯至60年代早前。当时日本存有2家合作无间的公司,一家负责生产制品的美学化学公司Yutaka,另一家则负责售销产品和听取市场需求的公司Milubi;为了扩大业务版图,并满足客人不同需求,Yutaka和Milubi便在1965年合并,易名为MILBON。

以美发及护发产品起家,品牌秉持「Find Your Beauty发现美丽」精神,与全球女性一起寻找内外兼备的美丽和自信。品牌马来西亚和新加坡国际营运部总经理成濑信介接受访问时透露,公司的营运方针和理念都围绕着顾客,期望帮助发掘心灵上的美丽和平静,继而让客户觅得内外美丽。

「要达到这个理想,产品和技术的研发很重要,所以我们坚持与各地最专业的美发造型师合作,通过他们对客人和市场的实际了解,还有本身拥有的独特技术,共同研创出最适合美发造型师和客人需求的产品。」

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推广在场专员系统
举凡专业美发产品集团,都拥有本身的研发团队和教学团队,MILBON自然也不例外。1984年,品牌便开始Field Person(在场专员)系统,主要是到发廊聆听、了解前线同伴和客人的需求,再总结出完整报告,让总公司明白不同地区市场的变化或需求。此系统会应用在每个国家和不同地区的子公司,由在场专员为主导,旗下会有一群Sales销售员和一群Field Educator教学者。

销售员职责是在销售产品之际,了解发廊或公司所面对的问题,更深入了解整个产业的第一线动态。品牌提供给发廊的不只是商品,而是如何发挥产品价值,才是决胜关键,显然地教育非常重要。教学者的工作就是给发廊全面支援,协助给予员工培训和示范,以正确方式使用所有产品。

成濑信介表示,自己除了是新马两地的总经理,同时身兼Field Person的职务。2013年,他独自来马开拓市场后,便不停歇地到全马各地约600家发廊进行拜访,用心了解大马的市场、消费者和美发师的需求。「只有这样才能在沟通协调下,对应大马文化风格或人文需求的提案和产品,再评估市场合适性,以便提供给本地发廊更完整的服务品质。」

他开心地分享指出,自从操作这套系统后,MILBON由1999年开始,就连续18年成为日本排行第1的销售品牌(包括欧美品牌在内)。研究团队方面,公司更于1987年开始TAC(Target Authority Costomer)产品发展系统。目的是让专家与顶尖的美发造型师合作,借助后者的创意和作品,加上对市场和客人的需求认知,共同创造最符合市场要求、帮助到美发造型师工作的产品。

他特别举出ORDEVE染发系列为例子,即是10年前与美发师合作推出的产品。「这个产品备有遮盖白发和调校色彩功效,在10年前堪称无敌。但我们非常明白市场在不停的转动,科技也会随着时代提升,所以我们平均每1到2年,都会有全新的产品推出,以便追求更好的素质。」

至今为止,品牌备有完整的产品系列,包括护发、染色、烫发、造型等。产品线路主要分为2个部分——顶级品牌系列(Premium Brand)和专业品牌系列(Professional Brand)。顶级品牌系列包括只在日本和韩国销售的Aujua,以及跟意大利合作研发、备有国际有机认证的Villa Lodola。两大品牌系列最大的不同,在于所针对的对象不同。

领先发现毛发空洞
在技术方面,MILBON更成为首个以毛发CT Scan技术发现「棒状空洞化」的品牌。一直以来,品牌都十分注重毛发的研究,「日本人的毛发很细,而且都有自然卷,在做烫染等工序时很容易损坏。」一次偶然机会下,集团透过高科技的3D毛发电脑断层扫瞄技术,360°观察细微毛发组织,透视毛发核心内围及核心外围的状态。

品牌收集全球多国不同种族的发丝样本,进行毛发电脑断层扫瞄,首次发现毛发内部出现空洞及存有不同程度的SSVs(Stick-Shaped Voids),意即「棒状空洞化」。它的出现源自于日常的不良护发习惯,导致毛发里的蛋白质流失,进而导致发质毛躁、发尾开叉或失去光泽等现象。

针对这项发现,品牌与日本兵库县立大学合作,沿用目前全球只有3台的先进放射光仪器SPring-8,成功开发全新的Global Milbon Signature Line品系。系列中主要成份SSVR-Silk(丝绸蛋白)能有效深层修复发丝,从核心内围出发渗入发芯,即使冲洗后亦能留存,持续使用能改善「棒状空洞化」发质情况,进而增强秀发的浓密度。随这项系列的推出,更有助MILBON推向国际舞台。

品牌的生意版图如今已扩展到美国、中国、泰国、台湾、香港、越南、印尼、菲律宾、土耳其、马来西亚和新加坡,同时也在韩国设有子公司,在泰国建设除了日本以外的海外厂房。至于业绩成长率最高的,当属韩国、中国、台湾、大马和新加坡。

「东南亚国家消费者的生活水平和人口成长率,平均都有上升迹象,自然受公司十分重视,成为长期开发对象。」MILBON于2013年进入马来西亚,2月份在吉隆坡开设公司,6月份正式在市场发售产品。西马的代理商为Nekderx,东马亦另有代理商,为全马各地共约600间发廊使用。

大马售销成长率高
经过多年的仔细观察,成濑信介表示,「马来西亚人非常关注自己的发质,而且大多喜爱染发和漂发,所以会经常到发廊做护理。大马人的购买欲望也很强烈,帮助推高品牌的售销成长率。」

他也透露,根据2016年一项市场调查指出,马来西亚人的发质比日本人强韧,不那么容易受损,同时拉直效果也更加慢。但大马人最注重的还是头皮问题,占87%,日本占56%,而美国仅占47%。最令大马人感到讨厌的头皮问题,有痕痒、油腻、干燥和头皮屑,因此MILBON针对这些烦恼,研发完整头皮护理系列,新品即将于8月份推出,相信会令人感到期待。

大马刚于4月份推出造型产品系列,另外也会在明年推出最新的ORDEVE Addicthy染发系列。他透露,有关系列是针对拥有白发问题的30多岁年轻人,颜色方面会比原有系列更为亮眼时尚。

与此同时,MILBON也将首次于马来西亚举办DA美发比赛,成功获得冠军者可代表大马参加2018年亚洲区总决赛。聊起品牌未来的展望时,成濑信介透露,公司已订下5年大计,更希望踏入2019年时,能跻身排名世界美发品牌5强,以及世界专业发廊第1品牌。

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