撰文：Lim Yi Chiann
摄影：Photo courtesy of MILBON
日本殿堂级美发沙龙专用品牌MILBON，创立至今拥有50多年历史，坚持以“适合亚洲人”为研发重点， 故而赢得大马发型设计师与沙龙消费者的高度认同。多年蝉联日本美发市场销售排名第一的声誉，品牌更期待将日本所孕育的美发文化、产品乃至技术，传递带给全世界的爱美人士。
品牌成立于1965年，其历史却可追溯至60年代早前。当时日本存有2家合作无间的公司，一家负责生产制品的美学化学公司Yutaka，另一家则负责售销产品和听取市场需求的公司Milubi；为了扩大业务版图，并满足客人不同需求，Yutaka和Milubi便在1965年合并，易名为MILBON。
以美发及护发产品起家，品牌秉持「Find Your Beauty发现美丽」精神，与全球女性一起寻找内外兼备的美丽和自信。品牌马来西亚和新加坡国际营运部总经理成濑信介接受访问时透露，公司的营运方针和理念都围绕着顾客，期望帮助发掘心灵上的美丽和平静，继而让客户觅得内外美丽。
「要达到这个理想，产品和技术的研发很重要，所以我们坚持与各地最专业的美发造型师合作，通过他们对客人和市场的实际了解，还有本身拥有的独特技术，共同研创出最适合美发造型师和客人需求的产品。」
推广在场专员系统
举凡专业美发产品集团，都拥有本身的研发团队和教学团队，MILBON自然也不例外。1984年，品牌便开始Field Person（在场专员）系统，主要是到发廊聆听、了解前线同伴和客人的需求，再总结出完整报告，让总公司明白不同地区市场的变化或需求。此系统会应用在每个国家和不同地区的子公司，由在场专员为主导，旗下会有一群Sales销售员和一群Field Educator教学者。
销售员职责是在销售产品之际，了解发廊或公司所面对的问题，更深入了解整个产业的第一线动态。品牌提供给发廊的不只是商品，而是如何发挥产品价值，才是决胜关键，显然地教育非常重要。教学者的工作就是给发廊全面支援，协助给予员工培训和示范，以正确方式使用所有产品。
成濑信介表示，自己除了是新马两地的总经理，同时身兼Field Person的职务。2013年，他独自来马开拓市场后，便不停歇地到全马各地约600家发廊进行拜访，用心了解大马的市场、消费者和美发师的需求。「只有这样才能在沟通协调下，对应大马文化风格或人文需求的提案和产品，再评估市场合适性，以便提供给本地发廊更完整的服务品质。」
他开心地分享指出，自从操作这套系统后，MILBON由1999年开始，就连续18年成为日本排行第1的销售品牌（包括欧美品牌在内）。研究团队方面，公司更于1987年开始TAC（Target Authority Costomer）产品发展系统。目的是让专家与顶尖的美发造型师合作，借助后者的创意和作品，加上对市场和客人的需求认知，共同创造最符合市场要求、帮助到美发造型师工作的产品。
他特别举出ORDEVE染发系列为例子，即是10年前与美发师合作推出的产品。「这个产品备有遮盖白发和调校色彩功效，在10年前堪称无敌。但我们非常明白市场在不停的转动，科技也会随着时代提升，所以我们平均每1到2年，都会有全新的产品推出，以便追求更好的素质。」
至今为止，品牌备有完整的产品系列，包括护发、染色、烫发、造型等。产品线路主要分为2个部分——顶级品牌系列（Premium Brand）和专业品牌系列（Professional Brand）。顶级品牌系列包括只在日本和韩国销售的Aujua，以及跟意大利合作研发、备有国际有机认证的Villa Lodola。两大品牌系列最大的不同，在于所针对的对象不同。
领先发现毛发空洞
在技术方面，MILBON更成为首个以毛发CT Scan技术发现「棒状空洞化」的品牌。一直以来，品牌都十分注重毛发的研究，「日本人的毛发很细，而且都有自然卷，在做烫染等工序时很容易损坏。」一次偶然机会下，集团透过高科技的3D毛发电脑断层扫瞄技术，360°观察细微毛发组织，透视毛发核心内围及核心外围的状态。
品牌收集全球多国不同种族的发丝样本，进行毛发电脑断层扫瞄，首次发现毛发内部出现空洞及存有不同程度的SSVs（Stick-Shaped Voids），意即「棒状空洞化」。它的出现源自于日常的不良护发习惯，导致毛发里的蛋白质流失，进而导致发质毛躁、发尾开叉或失去光泽等现象。
针对这项发现，品牌与日本兵库县立大学合作，沿用目前全球只有3台的先进放射光仪器SPring-8，成功开发全新的Global Milbon Signature Line品系。系列中主要成份SSVR-Silk（丝绸蛋白）能有效深层修复发丝，从核心内围出发渗入发芯，即使冲洗后亦能留存，持续使用能改善「棒状空洞化」发质情况，进而增强秀发的浓密度。随这项系列的推出，更有助MILBON推向国际舞台。
品牌的生意版图如今已扩展到美国、中国、泰国、台湾、香港、越南、印尼、菲律宾、土耳其、马来西亚和新加坡，同时也在韩国设有子公司，在泰国建设除了日本以外的海外厂房。至于业绩成长率最高的，当属韩国、中国、台湾、大马和新加坡。
「东南亚国家消费者的生活水平和人口成长率，平均都有上升迹象，自然受公司十分重视，成为长期开发对象。」MILBON于2013年进入马来西亚，2月份在吉隆坡开设公司，6月份正式在市场发售产品。西马的代理商为Nekderx，东马亦另有代理商，为全马各地共约600间发廊使用。
大马售销成长率高
经过多年的仔细观察，成濑信介表示，「马来西亚人非常关注自己的发质，而且大多喜爱染发和漂发，所以会经常到发廊做护理。大马人的购买欲望也很强烈，帮助推高品牌的售销成长率。」
他也透露，根据2016年一项市场调查指出，马来西亚人的发质比日本人强韧，不那么容易受损，同时拉直效果也更加慢。但大马人最注重的还是头皮问题，占87%，日本占56%，而美国仅占47%。最令大马人感到讨厌的头皮问题，有痕痒、油腻、干燥和头皮屑，因此MILBON针对这些烦恼，研发完整头皮护理系列，新品即将于8月份推出，相信会令人感到期待。
大马刚于4月份推出造型产品系列，另外也会在明年推出最新的ORDEVE Addicthy染发系列。他透露，有关系列是针对拥有白发问题的30多岁年轻人，颜色方面会比原有系列更为亮眼时尚。
与此同时，MILBON也将首次于马来西亚举办DA美发比赛，成功获得冠军者可代表大马参加2018年亚洲区总决赛。聊起品牌未来的展望时，成濑信介透露，公司已订下5年大计，更希望踏入2019年时，能跻身排名世界美发品牌5强，以及世界专业发廊第1品牌。
